為全面提升收費運營管理水平，營造規(guī)范、廉潔、高效的運營環(huán)境，永州高速公路管理部門近期開展了一系列針對性措施，重點圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和運營環(huán)境凈化兩大方面展開工作。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，永州高速組織了多場收費業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，覆蓋全體一線收費人員及管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋收費政策法規(guī)、操作流程規(guī)范、文明服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置能力等核心模塊，采用理論講授與實操演練相結(jié)合的方式，確保每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能。同時，引入案例分析和情景模擬，強化員工對特殊情況的處理能力，有效提升了整體服務(wù)質(zhì)量和運營效率。

在營造“凈”環(huán)境方面，永州高速堅持標(biāo)本兼治，一方面加強收費現(xiàn)場的監(jiān)督與管理，通過高清監(jiān)控、隨機抽查、數(shù)據(jù)稽核等手段，嚴(yán)防違規(guī)操作和收費漏洞；另一方面，深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)，定期開展警示教育，強化員工廉潔自律意識，筑牢思想防線。還優(yōu)化了收費設(shè)施和環(huán)境布局，提升通行體驗，并通過公開投訴渠道和滿意度調(diào)查，主動接受社會監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

通過多措并舉，永州高速不僅夯實了收費運營的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，更營造了風(fēng)清氣正、高效透明的運營環(huán)境，為公眾出行提供了更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。未來，永州高速將繼續(xù)深化運營管理改革，推動高速公路收費服務(wù)再上新臺階。