為全面提升收費運營管理水平,營造規(guī)范、廉潔、高效的運營環(huán)境,永州高速公路管理部門近期開展了一系列針對性措施,重點圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和運營環(huán)境凈化兩大方面展開工作。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,永州高速組織了多場收費業(yè)務(wù)專項培訓(xùn),覆蓋全體一線收費人員及管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋收費政策法規(guī)、操作流程規(guī)范、文明服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置能力等核心模塊,采用理論講授與實操演練相結(jié)合的方式,確保每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能。同時,引入案例分析和情景模擬,強化員工對特殊情況的處理能力,有效提升了整體服務(wù)質(zhì)量和運營效率。
在營造“凈”環(huán)境方面,永州高速堅持標(biāo)本兼治,一方面加強收費現(xiàn)場的監(jiān)督與管理,通過高清監(jiān)控、隨機抽查、數(shù)據(jù)稽核等手段,嚴(yán)防違規(guī)操作和收費漏洞;另一方面,深入推進(jìn)廉政文化建設(shè),定期開展警示教育,強化員工廉潔自律意識,筑牢思想防線。還優(yōu)化了收費設(shè)施和環(huán)境布局,提升通行體驗,并通過公開投訴渠道和滿意度調(diào)查,主動接受社會監(jiān)督,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
通過多措并舉,永州高速不僅夯實了收費運營的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),更營造了風(fēng)清氣正、高效透明的運營環(huán)境,為公眾出行提供了更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。未來,永州高速將繼續(xù)深化運營管理改革,推動高速公路收費服務(wù)再上新臺階。
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更新時間:2026-02-25 09:35:39
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